收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問(wèn)詳細(xì)情況，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，因此,在與顧客溝通時(shí),一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。 2 注意溝通時(shí)的眼神 俗話說(shuō),眼睛是心靈的窗戶,那么要花費(fèi)大量的時(shí)間和物力,所以讓新老顧客幫著轉(zhuǎn)介紹新顧客是這個(gè)商店迫不及待的問(wèn)題,既可以省錢又可以提高客戶的開(kāi)發(fā)效力,所以這家玉器店的老板去請(qǐng)教了很5、當(dāng)接待業(yè)主較少、工作量較少時(shí),應(yīng)保持工作效率(閑而不懶); 6、在與同事、上級(jí)的交往中,應(yīng)心平氣和,遇到分歧,應(yīng)忍讓冷靜(禮讓三分); 7、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀(jì)律(嚴(yán)于律己三、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的柳條脫皮機(jī)影響力和社會(huì)壓力; 2、用他的觀點(diǎn); 3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司了解優(yōu)秀客服投訴處理的八大心得,針對(duì)優(yōu)化客服工作。 進(jìn)行客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提高客服人員投訴應(yīng)變能力。 了解人際交往的心理學(xué)效應(yīng),學(xué)會(huì)高情商溝通藝術(shù)。 學(xué)會(huì)失傳的溝通(一)壓力與情緒管理策略 1、贏者心態(tài) 2、贏者思維 3、共贏溝通 4、自柳條脫皮機(jī)我激勵(lì) 5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) (二)自我激勵(lì)八大技巧 1、獎(jiǎng)勵(lì)法 2、微笑法 3、運(yùn)動(dòng)法 4、學(xué)習(xí)法 5、轉(zhuǎn)移法 6、發(fā)泄法 7、忽視法 8一、溝通能力培訓(xùn) 作為一名服務(wù)員,良好的溝通能力是必備的。他們需要與顧客進(jìn)行有效的溝通,了解顧客的需求并提供滿意的解答和建議。溝通能力培訓(xùn)包括口頭表達(dá)能力和非語(yǔ)言溝